Klient przekraczający próg biura nieruchomości trafia tam z dwóch pobudek. Pierwsza – znalazł w ofercie biura nieruchomość, którą jest potencjalnie zainteresowany, druga – z uwagi na prestiż marki lub polecenie przez znajomych. Tak czy inaczej poszukuje profesjonalnego doradcy, który nie tylko zaprezentuje mu nieruchomość, przeprowadzi transakcję, ale także ułatwi podjęcie decyzji ukazując nieruchomość jako produkt inwestycyjny. Od pośrednika klient oczekuje wiedzy, doświadczenia oraz profesjonalizmu w szerokim wymiarze tego słowa. Klient musi czuć prawdziwe zainteresowanie ze strony biura. W Metrohouse np. klienci są informowani o postępach realizacji umowy poprzez system raportów przesyłanych drogą mailową, a dzięki systemowi CRM mają dostęp do najnowszych ofert na rynku odpowiadających im wymaganiom, a co ciekawe mają także możliwość oceny przesłanych ofert.
Dzięki takim rozwiązaniom klient wie, że poszukując nieruchomości przez agencję oszczędza swój czas i ma świadomość, że ktoś cały czas czuwa nad przebiegiem realizacji umowy pośrednictwa. Najważniejsze jest jednak zrozumienie potrzeb klienta, jasne sprecyzowanie jego oczekiwań oraz indywidualne podejście do każdego zlecenia. Klienci oczekują zaangażowania oraz fachowości i do wyboru pośrednika przywiązują coraz większą wagę. Wszak chodzi o oszczędności całego życia lub długoterminowy kredyt. Zakup musi być więc trafiony.